Для поставщика изделий из полимеров мы спроектировали сценарий B2B-квиза. Его задача состояла не в том, чтобы заменить специалиста, а в том, чтобы собрать исходные данные для предметного разговора с клиентом.
Вместо одного свободного поля запрос последовательно уточняет материал, тип изделия, сферу применения и наличие чертежа.
Почему обычной формы было недостаточно
Промышленный заказ редко начинается с готовой спецификации. Один клиент знает материал и размеры, другой может описать только условия эксплуатации, у третьего уже есть чертеж.
Если оставить только поле «Опишите задачу», менеджер получает ответы разной полноты и вынужден заново выяснять базовые параметры. Поэтому мы разложили первичный запрос на несколько понятных шагов.
Начали с материала и типа изделия
В первых вопросах сценарий уточняет, какой материал рассматривает клиент и какое изделие ему требуется. Так общий запрос постепенно превращается в конкретную группу продукции.
Для вопросов и вариантов ответа подготовили несколько версий. Формулировки можно было уточнить до того, как сценарий был сдан клиенту.
Добавили применение и наличие чертежа
Следующий блок посвящен условиям применения. Один и тот же тип изделия может работать в разных задачах, поэтому назначение вынесли в отдельный вопрос.
Затем квиз уточняет, есть ли у клиента чертеж. Это сразу разделяет два сценария: исходные технические данные уже подготовлены или их еще нужно собрать и обсудить со специалистом.
Что получил клиент
Клиент получил готовый сценарий B2B-квиза с четырьмя ключевыми группами вопросов: материал, тип изделия, применение и наличие чертежа. Такой сценарий помогает привести разные по полноте обращения к единой структуре и быстрее понять, каких данных не хватает для следующего шага.
Если сложный товар или услугу трудно описать одной формой заявки, мы можем спроектировать понятный сценарий подбора в рамках разработки и развития интернет-магазина.
